Une question ? Commençons par l’essentiel.
Retrouvez rapidement les réponses concernant nos produits, les dimensions, les commandes, la livraison, les retours et les garanties.
Une réponse ne figure pas dans cette page ? Notre service client reste à votre écoute.
Choisir un produit
Comment savoir si un produit est compatible avec mon espace ?
Mesurez la largeur, la profondeur et la hauteur réellement disponibles avant de commander.
Tenez également compte des éventuels obstacles comme les charnières, tuyaux, poignées, plinthes ou systèmes d’ouverture.
Les dimensions disponibles sont indiquées sur chaque fiche produit. Pour les produits extensibles, vérifiez à la fois la mesure minimale et la mesure maximale.
Les dimensions indiquées sont-elles celles du produit ou du colis ?
Sauf mention contraire, les dimensions principales présentées sur la fiche correspondent au produit installé ou assemblé.
Lorsqu’une mesure concerne l’emballage, elle est identifiée comme telle.
Les produits nécessitent-ils des outils ?
Cela dépend du produit.
De nombreuses solutions Mylihom s’installent sans perçage ou avec un assemblage simple. Les instructions et conditions particulières sont indiquées sur chaque fiche produit.
Les produits sont-ils livrés assemblés ?
Certains produits sont prêts à l’emploi, tandis que d’autres nécessitent un assemblage simple afin de faciliter leur transport.
Lorsqu’un montage est nécessaire, cette information figure sur la fiche produit ou dans la notice fournie.
Les couleurs peuvent-elles légèrement différer des photographies ?
De légères différences peuvent résulter de l’éclairage, de la prise de vue ou des réglages de votre écran.
Elles ne doivent toutefois pas modifier les caractéristiques essentielles du produit commandé.
Comment choisir entre plusieurs tailles ou variantes ?
Commencez par mesurer votre espace, puis comparez vos mesures avec les dimensions de chaque variante.
Vérifiez également la capacité, le nombre de niveaux, la quantité comprise dans le pack et les usages recommandés.
Commande et paiement
Comment savoir si ma commande est confirmée ?
Après validation du paiement, vous recevez un e-mail de confirmation à l’adresse utilisée lors de la commande.
Vérifiez également vos courriers indésirables si vous ne le trouvez pas.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible.
Nous ferons notre possible pour intervenir avant la préparation ou l’expédition, mais nous ne pouvons pas garantir une modification une fois le traitement logistique commencé.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens disponibles sont affichés lors du passage en caisse.
Selon votre pays et votre appareil, ils peuvent notamment inclure les principales cartes bancaires ainsi que les solutions de paiement activées sur Shopify Payments.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par des prestataires spécialisés et sécurisés. Mylihom ne conserve pas directement l’intégralité des données de votre carte bancaire.
Puis-je utiliser plusieurs codes de réduction ?
Sauf indication contraire, les codes de réduction ne sont pas nécessairement cumulables.
Les conditions de chaque promotion sont précisées lors de l’offre ou au moment du passage en caisse.
Puis-je commander plusieurs couleurs ou variantes ?
Oui, lorsque celles-ci sont disponibles. Ajoutez chaque variante séparément à votre panier avant de finaliser votre commande.
Livraison et suivi
Où livrez-vous ?
Mylihom livre dans les pays et territoires proposés lors du passage en caisse.
La disponibilité peut varier selon le produit, la destination et les capacités des transporteurs.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison standard suivie est offerte dans les destinations européennes éligibles, sauf indication contraire affichée avant la validation de la commande.
Quand recevrai-je mon numéro de suivi ?
Le suivi est envoyé par e-mail lorsque la commande est préparée, remise au transporteur et que les informations de suivi sont disponibles.
Pourquoi mon suivi ne se met-il pas immédiatement à jour ?
Pourquoi mon suivi ne se met-il pas immédiatement à jour ?
Puis-je recevoir plusieurs colis pour une seule commande ?
Oui. Certains produits peuvent être préparés ou expédiés séparément.
Vous pouvez alors recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi sans que cela signifie qu’un article a été oublié.
Mon colis est indiqué comme livré mais je ne l’ai pas reçu. Que faire ?
Vérifiez d’abord :
- votre boîte aux lettres ;
- les parties communes ;
- les autres occupants du domicile ;
- les voisins ;
- et les informations détaillées du transporteur.
Si le colis reste introuvable, contactez-nous avec votre numéro de commande afin que nous puissions étudier la situation.
Que se passe-t-il si mon adresse est incorrecte ?
Contactez-nous immédiatement.
Une correction peut être possible avant la préparation. Après l’expédition, une modification n’est pas toujours réalisable et des frais de nouvelle expédition peuvent être nécessaires.
Produit endommagé
Mon produit est arrivé endommagé. Que dois-je faire ?
Contactez-nous à contact@mylihom.com en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage ;
- et, si utile, une courte vidéo.
Dois-je renvoyer immédiatement le produit ?
Non. N’expédiez rien avant d’avoir reçu nos instructions.
Selon le problème, un retour peut ne pas être nécessaire ou une adresse logistique spécifique peut devoir être utilisée.
Qu’est-ce que la garantie « Satisfait ou remplacé » ?
Lorsqu’un produit arrive endommagé ou présente un défaut couvert, nous privilégions, lorsque cela est adapté, une solution rapide comme l’envoi d’une pièce ou le remplacement du produit.
Cette garantie commerciale complète vos garanties légales et votre droit de rétractation sans les remplacer.
Dans quel délai le produit sera-t-il remplacé ?
Nous mettons en place la solution dans les meilleurs délais après validation du dossier.
Le délai exact dépend notamment du stock, de la variante et de l’acheminement.
Retours et garanties
Puis-je changer d’avis après mon achat ?
Pour un achat en ligne, vous disposez du délai légal de rétractation applicable, généralement de 14 jours à compter de la réception.
Contactez-nous avant tout retour afin d’obtenir la procédure et l’adresse logistique correspondante.
Les frais de retour sont-ils gratuits ?
Nous n'acceptons pas les retours.
Notre politique est satisfait ou remplacé durant 30 jours (au délai des 14 jours de rétractations légales).
Puis-je retourner le colis au siège parisien ?
Non. Le siège social n’est pas l’adresse logistique de retour.
Contactez notre service client avant toute expédition.
Quand serai-je remboursé ?
Après réception de la demande, initié dans les 14 jours suivant l'achat, le remboursement est réalisé selon les conditions et délais légaux, généralement avec le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Un délai bancaire supplémentaire peut être nécessaire avant son apparition sur votre compte.
Puis-je retourner un produit après le délai de rétractation ?
En dehors du délai légal, des garanties légales et de notre garantie commerciale applicable, Mylihom n’accepte pas les retours mais remplace le produit dans certain cas.
Contact
Comment contacter Mylihom ?
Écrivez-nous à :
Vous pouvez également utiliser le formulaire de notre page Contact.
Quelles informations dois-je fournir ?
Pour une commande, indiquez :
- votre numéro de commande ;
- l’adresse e-mail utilisée ;
- le produit concerné ;
- et une description précise de votre demande.
Proposez-vous des partenariats professionnels ?
Vous pouvez nous contacter pour une proposition commerciale, une collaboration ou une demande professionnelle en précisant le sujet correspondant dans le formulaire de contact.
Vous n’avez pas trouvé votre réponse ?
Notre équipe reste disponible pour vous accompagner avant ou après votre commande.