Politique d’expédition
Zones desservies
Mylihom livre dans les pays et territoires indiqués lors du passage en caisse.
La disponibilité de la livraison dépend :
- du produit ;
- de la destination ;
- des restrictions du transporteur ;
- et des capacités logistiques au moment de la commande.
Livraison offerte
La livraison standard suivie est offerte dans les destinations européennes éligibles, sauf indication contraire présentée avant la validation de la commande.
Certaines zones particulières, îles, territoires éloignés ou destinations non prises en charge peuvent être exclues ou soumises à des conditions spécifiques.
Préparation des commandes
Après validation du paiement, la commande est transmise à notre partenaire logistique ou à notre entrepôt pour préparation.
Le délai de préparation est distinct du délai de transport.
Pendant les périodes de forte activité, de lancement ou de promotion, la préparation peut nécessiter un délai supplémentaire.
Expédition et suivi
Dès que la commande est remise au transporteur et que les informations sont disponibles, un e-mail d’expédition est envoyé au Client.
Cet e-mail comprend généralement :
- le numéro de suivi ;
- un lien de suivi ;
- et les informations disponibles sur l’acheminement.
La mise à jour du suivi peut nécessiter entre 24 et 72 heures après l’expédition.
Délais estimés
Les délais affichés sur le site sont des estimations et peuvent varier en fonction :
- de la destination ;
- du produit ;
- du stock ;
- du transporteur ;
- des contrôles douaniers éventuels ;
- de la période ;
- des jours fériés ;
- ou d’événements indépendants de Mylihom.
Lorsqu’un délai précis est communiqué avant la commande, Mylihom met tout en œuvre pour le respecter.
Commandes contenant plusieurs produits
Pour accélérer la livraison ou en raison de leur origine logistique, les produits d’une même commande peuvent être expédiés séparément.
Le Client peut donc recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi, sans frais supplémentaires lorsque la livraison standard est offerte.
Adresse incorrecte ou incomplète
Le Client doit vérifier son adresse avant la validation de la commande.
Mylihom ne peut garantir la correction ou la modification de l’adresse une fois la commande préparée ou expédiée.
En cas de nouvelle expédition rendue nécessaire par :
- une adresse incorrecte ;
- une adresse incomplète ;
- une absence de retrait ;
- ou un refus injustifié du colis,
des frais de réexpédition peuvent être demandés.
Colis indiqué comme livré mais non reçu
Lorsque le suivi indique que le colis est livré, le Client doit :
- vérifier sa boîte aux lettres et les parties communes ;
- vérifier auprès des autres occupants ou voisins ;
- consulter les informations du transporteur ;
- contacter le transporteur lorsque cela est possible ;
- puis contacter Mylihom.
Nous ouvrirons, si nécessaire, une enquête auprès du partenaire logistique.
Colis retardé ou suivi inactif
Un suivi peut rester temporairement sans mise à jour, notamment entre deux plateformes logistiques.
En cas d’absence prolongée de mouvement, contactez :
en indiquant votre numéro de commande.
Produit endommagé pendant le transport
En cas de dommage, contactez-nous rapidement avec :
- des photographies du colis ;
- des photographies du produit ;
- l’étiquette d’expédition ;
- et votre numéro de commande.