Droit de rétractation
Vous pouvez changer d’avis dans le délai légal de 14 jours suivant la réception de votre commande.
Satisfait ou remplacé
Engagement MyLiHom
Garantie 30 jours
satisfait ou remplacé
Un produit est arrivé endommagé, présente un défaut ou ne peut pas être utilisé normalement ? Notre équipe étudie votre demande et, lorsque les conditions sont réunies, vous expédie gratuitement un produit de remplacement.
Demande simple par e-mail Photo ou vidéo du problème Remplacement sans retour après validation
Garantie commerciale
Pendant 30 jours, MyLiHom peut remplacer gratuitement un produit défectueux ou endommagé après validation du dossier.
Garantie légale
Les garanties légales, notamment la garantie légale de conformité, continuent de s’appliquer indépendamment de notre garantie commerciale.
30
jours pour nous signaler un produit défectueux ou endommagé
Notre engagement : vous apporter une solution simple
La garantie commerciale MyLiHom « satisfait ou remplacé » court pendant 30 jours à compter de la réception de votre commande.
Lorsqu’un défaut, un dommage ou un problème relevant de cette garantie est constaté et validé par notre service client, nous expédions gratuitement un exemplaire de remplacement.
Dans le cadre de cette garantie commerciale, le produit initial n’a généralement pas besoin de nous être retourné. Vous devez toutefois attendre nos instructions écrites avant de le conserver, de le recycler ou de le jeter.
Procédure
Comment demander le remplacement d’un produit ?
Pour nous permettre d’identifier rapidement le problème, envoyez une demande complète à notre service client.
Contactez-nous
Écrivez à contact@mylihome.com dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.
Indiquez votre commande
Précisez votre nom, votre numéro de commande et le produit concerné afin que nous retrouvions rapidement votre dossier.
Montrez le problème
Joignez des photos claires ou une courte vidéo permettant de voir le produit dans son ensemble et le défaut signalé.
Recevez notre réponse
Notre équipe analyse les éléments transmis et vous communique la solution retenue ainsi que les instructions à suivre.
Dossier complet
Quelles informations faut-il nous transmettre ?
Informations relatives à la commande
- Nom et prénom utilisés lors de l’achat
- Adresse e-mail associée à la commande
- Numéro de commande MyLiHom
- Nom du produit et variante concernée
- Date à laquelle le problème a été constaté
Éléments permettant d’identifier le problème
- Une photo du produit dans son ensemble
- Une ou plusieurs photos rapprochées du défaut
- Une courte vidéo lorsque le défaut est difficile à photographier
- Une explication simple de l’utilisation effectuée
- Une photo de l’emballage si celui-ci est arrivé endommagé
Les photos et vidéos sont utilisées pour comprendre le problème, vérifier que le produit concerné correspond à la commande et accélérer le traitement du dossier. Elles ne doivent pas être modifiées, retouchées ou générées artificiellement.
Conditions
Ce que couvre la garantie commerciale de 30 jours
Chaque demande est examinée individuellement à partir des informations et justificatifs transmis.
Peut notamment être couvert
- Produit reçu cassé, fissuré ou visiblement endommagé
- Pièce manquante empêchant l’utilisation normale du produit
- Défaut de fabrication constaté après ouverture du colis
- Mécanisme ne fonctionnant pas normalement dès les premières utilisations
- Produit différent de la référence ou de la variante commandée
- Dommage important manifestement lié au transport
N’est normalement pas couvert
- Usure normale liée à l’utilisation du produit
- Dommage causé par une mauvaise utilisation ou un mauvais montage
- Modification, découpe ou transformation du produit par le client
- Utilisation ne respectant pas les instructions ou la charge recommandée
- Détérioration volontaire, accident domestique ou stockage inadapté
- Simple changement d’avis après l’expiration du délai de rétractation
Cette liste concerne uniquement la garantie commerciale MyLiHom. Elle ne limite pas les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales obligatoires.
Comprendre vos droits
Rétractation, garantie 30 jours et garantie légale : quelle différence ?
| Dispositif | Dans quel cas ? | Délai principal | Solution possible | Retour du produit |
|---|---|---|---|---|
| Droit de rétractation | Vous avez changé d’avis après un achat effectué à distance. | 14 jours à compter de la réception du bien. | Remboursement dans les conditions prévues par la loi. | Oui, sauf instruction ou prise en charge différente proposée par le vendeur. |
| Garantie commerciale MyLiHom | Le produit présente un dommage ou un problème couvert par notre engagement commercial. | 30 jours à compter de la réception. | Remplacement gratuit après validation du dossier. | Généralement non. Attendez toutefois nos instructions avant de jeter ou recycler le produit. |
| Garantie légale de conformité | Le bien n’est pas conforme, ne correspond pas à sa description ou présente un défaut couvert par la loi. | Deux ans pour les biens concernés, selon les conditions légales. | Réparation ou remplacement et, dans certains cas légaux, réduction du prix ou remboursement. | Selon la solution appliquée et les instructions communiquées. |
Droit légal
Le droit de rétractation de 14 jours
Vous avez changé d’avis ?
Pour un achat effectué à distance, vous disposez en principe d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du bien pour nous informer clairement de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.
Le droit de rétractation est différent de notre garantie commerciale « satisfait ou remplacé ». Une rétractation conduit normalement au retour du produit, tandis que notre garantie commerciale de 30 jours prévoit principalement son remplacement lorsqu’un problème couvert est validé.
Après nous avoir informés de votre rétractation, le produit doit être renvoyé dans le délai légal applicable, conformément aux modalités précisées dans notre politique de rétractation ou dans les instructions transmises par notre service client.
Le produit peut être manipulé dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations dépassant ce qui est nécessaire peut toutefois être prise en compte dans les conditions prévues par la réglementation.
Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@mylihome.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté explicite de vous rétracter.
Protection légale
Vos garanties légales restent pleinement applicables
La garantie commerciale MyLiHom de 30 jours est un engagement supplémentaire. Elle ne remplace, ne réduit et ne suspend aucune garantie légale obligatoire.
Vous pouvez notamment bénéficier de la garantie légale de conformité lorsqu’un bien présente un défaut de conformité relevant des conditions prévues par le Code de la consommation.
Dans ce cadre, les solutions légales peuvent comprendre la réparation ou le remplacement du bien. Dans certaines situations prévues par la loi, une réduction du prix ou la résolution de la vente avec remboursement peut également être possible.
La garantie légale contre les vices cachés peut aussi s’appliquer lorsque ses conditions propres sont réunies.
Questions fréquentes
Tout savoir sur la garantie MyLiHom
À partir de quelle date commencent les 30 jours ?
Le délai de la garantie commerciale MyLiHom commence à la date de réception de votre commande, telle qu’elle ressort du suivi de livraison.
Dois-je retourner le produit défectueux ?
Dans le cadre de notre garantie commerciale de 30 jours, aucun retour n’est généralement demandé après validation du dossier. Attendez néanmoins notre confirmation écrite : selon la nature du problème, notre équipe peut vous communiquer des instructions particulières.
Puis-je jeter le produit dès l’envoi de mes photos ?
Non. Conservez le produit, son emballage et les éventuelles pièces détachées jusqu’à la validation de votre demande. Ne le jetez ou ne le recyclez qu’après avoir reçu nos instructions écrites.
Le produit de remplacement est-il gratuit ?
Oui. Lorsqu’une demande est acceptée au titre de la garantie commerciale MyLiHom, le remplacement couvert et son expédition sont effectués sans frais pour le client.
Puis-je demander un remboursement au titre des 30 jours ?
La garantie commerciale MyLiHom de 30 jours est une garantie « satisfait ou remplacé » : sa solution principale est donc le remplacement du produit validé, et non son remboursement.
Cette règle ne remet toutefois pas en cause votre droit légal de rétractation ni les solutions pouvant résulter des garanties légales obligatoires.
Quelle différence entre rétractation et produit défectueux ?
La rétractation concerne un changement d’avis et s’exerce normalement dans les 14 jours suivant la réception. Un produit défectueux, endommagé ou non conforme relève, selon la situation, de notre garantie commerciale ou des garanties légales.
Une photo suffit-elle ?
Une photo claire peut suffire lorsque le problème est facilement visible. Nous pouvons cependant demander une seconde photo, une courte vidéo ou une précision complémentaire lorsque cela est nécessaire pour comprendre le défaut.
Que se passe-t-il si la variante n’est plus disponible ?
Notre service client vous proposera une solution adaptée selon les stocks disponibles et les droits applicables : variante équivalente, attente d’un réassort ou autre solution appropriée.
Puis-je bénéficier de la garantie après les 30 jours ?
La garantie commerciale « satisfait ou remplacé » prend fin après 30 jours. Les garanties légales applicables peuvent toutefois continuer à protéger votre achat au-delà de ce délai, lorsque leurs conditions sont réunies.
Un problème avec votre commande ?
Envoyez-nous votre numéro de commande, une description du problème ainsi que des photos ou une courte vidéo. Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la marche à suivre.
Contacter le service clientcontact@mylihome.com
La garantie commerciale MyLiHom est accordée sans préjudice du droit de rétractation et des garanties légales obligatoires, notamment la garantie légale de conformité et la garantie relative aux vices cachés. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives prévalent.